（一）对商品和服务的质量、价格、售后服务及消费者的意见进行调查、比较、分析，并公布结果。

（二）对消费者因合法权益受到损害依法提起诉讼或者申请仲裁的，提供支持和帮助。

（三）对侵害消费者权益的经营者进行约谈，通过大众传播媒介对侵害消费者权益的行为予以劝谕、揭露、批评。

（四）推动行业协会就商品或服务的质量、售后责任等作出有利于消费者的行业约定或者承诺。

（五）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。就有关消费者合法权益问题，积极向有关行政部门反映、查询，并提出建议。