2023年市市场监管局共收到各个渠道的投诉件10546件，同比增长31.27%，给基层监管带来极大压力，提升消费纠纷调处效率迫在眉睫。去年末以来，市市场监管局创新发展新时代“枫桥经验”，先行先试，探索建立消费纠纷“3+N”调处模式：即推动“行政调解”“司法调解”和“人民调解”三方面资源整合，同时与“行业协会”“各级商会”“律师事务所”“村（社区）调委会”等跨界合作，借助“3+N”深度融合，推动消费纠纷多元化解、高效处置。

一是开辟“试验区”，融合凝聚解纷合力。在辖区集聚行业开展充分调研，拓宽工作思路，积极与相关部门、行业协会负责人沟通交流。陆埠分局以水暖洁具、净水设备这两个行业为突破口，在行业协会设立消费维权服务站，探索建立高效解纷机制，减少纠纷外溢，缓解基层消费纠纷处置压力。邀请法院、行业协会、消保委、行政部门等负责人参与座谈，提出合作方案，交流互换意见，充分利用各部门、各环节的职能优势，凝聚多方合力，切实将消费者的消费纠纷问题化解在基层、解决在萌芽。

二是培育“能手库”，充实壮大解纷团队。充分利用各地各部门的社会调解人员和律师调解团队等资源，加强沟通交流，资源共享、合作共赢。联合浙江梦麟律师事务所、余姚市红盾社会工作服务中心，创设“红盾”助企维权服务站，探索“政律携手、合作互助”的共建新模式，更好地满足辖区企业和群众的多元法律需求，目前该服务站已开展现场调解2次、志愿服务2次。邀请法治监督员代表、律师代表、政协委员、行业协会代表、媒体代表5人组建特色调解专家库，以第三方形式参与到市场监管部门日常调解工作中，丰富调解形式，提升调解效能。

三是打造“新支点”，联动提升解纷效能。会同法院、消保委联合印发《“共享法庭”消费纠纷多元化解协作机制的实施意见》，通过“共享法庭”，延伸司法服务触角，实现一站式多元解纷、一站式诉讼服务、一站式基层治理，深化诉调对接，推动诉源治理。2023年，“共享法庭”共开庭2次，完成司法确认10件。另外，市市场监管局支持9名消费者发起“山寨阿玛尼手表”集体诉讼，消费者成功获判“退一赔三”，金额共计102996元，产生较大社会影响。

下一步，市市场监管局将进一步优化升级消费纠纷“3+N”调处模式，整合多方资源，推进“枫桥经验”深耕厚植，力争消费纠纷高效快处，形成消费纠纷社会共治格局。