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发布日期: 2024- 02- 20 16: 59 浏览次数: 字体:[ ] 信息来源: 市市场监管局
索引号 K16066341/2024-58531
组配分类 应急管理 发布机构 市市场监管局
生成日期 2024-02-20 公开方式 主动公开
主题分类 政务公开 体裁分类 其他
公开范围 面向全社会
市市场监管局创新发展新时代“枫桥经验” 探索建立解纷“3+N”模式

2023年市市场监管局共收到各个渠道的投诉件10546件,同比增长31.27%,给基层监管带来极大压力,提升消费纠纷调处效率迫在眉睫。去年末以来,市市场监管局创新发展新时代“枫桥经验”,先行先试,探索建立消费纠纷“3+N”调处模式:即推动“行政调解”“司法调解”和“人民调解”三方面资源整合,同时与“行业协会”“各级商会”“律师事务所”“村(社区)调委会”等跨界合作,借助“3+N”深度融合,推动消费纠纷多元化解、高效处置。

一是开辟“试验区”,融合凝聚解纷合力。在辖区集聚行业开展充分调研,拓宽工作思路,积极与相关部门、行业协会负责人沟通交流。陆埠分局以水暖洁具、净水设备这两个行业为突破口,在行业协会设立消费维权服务站,探索建立高效解纷机制,减少纠纷外溢,缓解基层消费纠纷处置压力。邀请法院、行业协会、消保委、行政部门等负责人参与座谈,提出合作方案,交流互换意见,充分利用各部门、各环节的职能优势,凝聚多方合力,切实将消费者的消费纠纷问题化解在基层、解决在萌芽。

二是培育“能手库”,充实壮大解纷团队。充分利用各地各部门的社会调解人员和律师调解团队等资源,加强沟通交流,资源共享、合作共赢。联合浙江梦麟律师事务所、余姚市红盾社会工作服务中心,创设“红盾”助企维权服务站,探索“政律携手、合作互助”的共建新模式,更好地满足辖区企业和群众的多元法律需求,目前该服务站已开展现场调解2次、志愿服务2次。邀请法治监督员代表、律师代表、政协委员、行业协会代表、媒体代表5人组建特色调解专家库,以第三方形式参与到市场监管部门日常调解工作中,丰富调解形式,提升调解效能。

三是打造“新支点”,联动提升解纷效能。会同法院、消保委联合印发《“共享法庭”消费纠纷多元化解协作机制的实施意见》,通过“共享法庭”,延伸司法服务触角,实现一站式多元解纷、一站式诉讼服务、一站式基层治理,深化诉调对接,推动诉源治理。2023年,“共享法庭”共开庭2次,完成司法确认10件。另外,市市场监管局支持9名消费者发起“山寨阿玛尼手表”集体诉讼,消费者成功获判“退一赔三”,金额共计102996元,产生较大社会影响。

下一步,市市场监管局将进一步优化升级消费纠纷“3+N”调处模式,整合多方资源,推进“枫桥经验”深耕厚植,力争消费纠纷高效快处,形成消费纠纷社会共治格局。

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