近日，余姚市政务办将余姚市行政服务中心100个高频政务事项，66个一件事联办事项的办事渠道进行梳理汇总，并将梳理成果整合成一个“导服”二维码，建成余姚市行政服务中心高频事项导服系统，并编印《数字化导服应用手册》，将原本到行政服务中心现场的政务服务办事流程介绍、办事群众现场咨询导服升级为线上的数字化导服平台。

办事群众和企业使用浙里办、微信或支付宝“扫一扫”《导服手册》中对应事项的二维码，只需要通过简单的选择就能匹配最合适的办事场景，就能形成个性化的“定制办事清单”：所需材料、办事地点、咨询电话等信息。

《导服手册》扫一扫，现场办事不烦恼

相比传统表格式的纸质办事指南，办事群众通过使用“二维码”查询更加精准、快捷。同时平台提供在线办事咨询服务，办事群众可以在线上对需要办理的事项进行咨询，让办事群众能够更加全面的了解办事事项的相关要求。

以办理灵活就业登记为例。办理灵活就业登记首先根据办事人户籍类型可以分为本地户籍和非本地户籍两种情形，其次根据能提供的有效身份证明材料也可以分为社会保障卡和居民身份证两种情形。每一种不同的情形都要带不同的材料，以前群众来电咨询的时候，电话里也不一定能沟通清楚。

有了《导服手册》，通过“二维码”查询，办事群众根据自己的实际情况，选择具体的办事情形，即可生成个性化的办事清单：所需材料、办事地点、咨询电话等。办事群众只要按照清单上的要求准备材料即可。

线上平台看一看，事项查询更方便

目前，为方便群众检索查询，余姚市政务办还在《导服手册》专门编制了“数字化导服平台”首页二维码。扫一扫，办事群众可通过关键词搜索，找到相应办事事项和情形。比如要办理个体工商户开业登记，只需在检索栏中输入“个体工商户”，即可搜到“个体工商户开业登记”“个体工商户注销登记”“个体工商户变更登记”3个办事场景，确定选项后，便可获得一份明确的办事清单。并且，二维码可以拍照保存，以后可随身携带在手机上，使用更方便。

《导服手册》听一听，个性服务更用心

针对老年人手机文字看不清，专业术语看不懂，余姚市政务办在每个高频事项的文字导服基础上都添加了办事指南语音播报功能，不仅有普通话版本，还根据地方特色编制了余姚方言版本，着力解决群众办事指南看不懂、听不懂的痛点、难点。

目前，《余姚市数字化导服应用手册》已印刷1万本，陆续发放到余姚市各个镇（街道）、村（社区）中。