01接到流调电话和现场流调，怎么办？

接到流调电话时，先稳住、不要慌。被流调，不等于被感染。这是因为流调，流行病学调查的简称，就是想搞清楚这段时间你去过那些地方，遇到过那些人，做过那些事，这些举动是否有传染疾病或被传染的风险。所以被流调，并不意昧着你被疾病传染了。

遇到流调人员电话调查、微信询问或现场调查时，请一定配合，仔细回顾近期的事情，照实回答。你可以查看自己的支付记录，微信、QQ等聊天记录或行车记录，帮助你回忆以全面准确的回答流调问题。只有获得有真实、有效的流调信息，才能科学动态的评估疫情，采取精准的防控措施。

调查那些内容呢，流调主要了解个人信息，如姓名、年龄、家住哪里、家里有几人、现在位置等；你近期的健康状况，是否有不适，是否有就医，是否有发烧咳嗽等症状等；你是否有疫区旅居史，是否去过疫区或经过或居住过，或你是否接触过从疫区来的人或有发烧咳嗽等症状的人，与你共同出行，近距离交流，共同就餐，共同工作和同一公共场所的人；近期你乘坐了那些交通工具，是飞机还是火车，是自驾还是公共交通工具等，以及对防控疫情有帮忙的其它信息。

因为个人隐私可以拒答吗？流调内容不能拒答更不能隐瞒或提供错误信息，这样做不仅会害人害己，更会贻误疫情防控大局，如造成疫情扩散会被依法依规惩处。流调所获个人隐私信息会被严格保密。

流调时，接电话，或面访，先稳住，不要慌，被流调，未必是，细思量，全面忆，去何地，见何人，做何事，不能瞒，照实讲，个人私，法律护，人心齐，疫情消。

02如果接到通知，需要集中隔离，该怎么做？

接到隔离通知后：1.不要恐慌、紧张，尽快整理好个人生活物品及药品（特别是老人、小孩和有基础疾病的人员），并告知工作单位；2.戴好口罩、做好个人防护措施后，听从防控人员安排，乘坐专车前往隔离点；3.转运期间规范做好个人防护，尽量避免相互交流和身体接触。

抵达隔离点后：1.听从工作人员安排，分批次按顺序依次下车；2.将个人行李物品放在指定消毒区域，配合隔离点工作人员做好行李消毒、安检和体温测量等；3.了解熟悉集中隔离要求和注意事项；4.按顺序办理入住登记，排队时注意保持1米以上距离，如实填写个人信息，并配合防疫人员做好流行病学调查工作；5.根据隔离点工作人员指引，从专用通道，进入隔离房间。

进入房间后：1.及时关门，开窗通风，不要着急摘下口罩，先整理内务；2.擦净行李物品外表面消毒剂，将外穿鞋、行李箱和待清洁物品放置在远离床和用餐区域的位置；3.整理好内务后，可以摘下口罩，并及时在流动水下用洗手液或肥皂彻底清洁双手，4.请认真阅读告知书、指南等，特别是隔离期间的管理措施。

隔离期间：1.在房间内可以不佩戴口罩，但有工作人员进入时，要及时正确佩戴口罩；2.按要求配合工作人员进行核酸采样、测体温和其他症状监测。如出现发热、干咳、乏力、嗅（味）觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等不适症状以及其他健康问题，及时报告工作人员；3.每天开窗通风2次以上，每次开窗时间不少于30分钟；4.定期清洁个人衣物，整理房间内务，保持房间清洁，房间内产生的垃圾要自行清理。扔垃圾之前要扎紧袋口，根据隔离点的要求定时打包垃圾，放置在指定位置；5.做好手卫生，饭前便后、打包垃圾袋后、拆开外来物品包装后，打喷嚏后，均要及时洗手；6.每次使用卫生间后，投放一片消毒晶片；7.隔离期间禁止串门、禁止探访；开门扔垃圾、拿物品时，一定要戴好口罩，避免与其他隔离人员交谈、聚集，避免在隔离点公共区域逗留。

隔离期小建议：1.可以和家人多联系、微信和视频聊天等；2.规律作息，有静有动，劳逸结合。静可以看书、看电影、听音乐等。动可以练八段锦、太极拳、健身操等；3.有高血压、糖尿病等基础疾病的隔离人员，要记得按时服药，不能随意停药。

03如果居住地被划定为“三区”（封控区、管控区、防范区），该怎么办？

封控小区是为了有效隔离疫情，减少病毒传播。如果所在小区被封控了，那么社区一定会在第一时间提供餐饮保障和生活必须品的提供，满足居民的日常需求。当然，社区每天也会对小区的电梯、公共道、公共厕所等公共区域，以及电梯按键、扶手、单元门把手、快递柜等重点部位多次消毒。另外对于生活垃圾，街道也会配备专人专车进行消杀清运，保证小区干净卫生。除此之外，如果您的家里有透析病人、孕妇、儿童、老年人，也会为您提供就医服务。

按照要求，“封控区”实行“区域封闭、足不出户、服务上门”硬隔离封控措施，您须严格实施居家隔离措施。“管控区”实行“只进不出、人不出区、严禁聚集”管控措施，仅开放生活保障场所，按户派发一次性出入证，每户每2天可安排1人凭证到指定地点购买或领取生活物资。“防范区”实行“强化社会面管控、严格限制人员聚集”的管控措施，暂停室内密闭公共场所营业，从严规范农贸市场经营管理，其他公共场所按既往人流量的30%控制人数。

如果小区被封控了，您应该：

1.理性对待疫情防控，无需焦虑，遵守小区封控管理规则。积极配合疫情防控措施，是对疫情防控的支持，也是为了我们的生命安全。

2.居家隔离期间，如果出现了发热、咳嗽、咽痛、嗅味觉减退、腹泻等症状，应立即向社区报告。若确诊后，应配合社区隔离，并主动汇报自己的行动轨迹。

3.保持规律的生活作息，每天进行适度锻炼。每日做好自我体温检测和健康监测，还要注意保持积极乐观的良好心态，做好防护措施，不要过于恐慌疫情。良好的精神状态和心情，有助于提高人体抵抗力。

04如要大规模核酸检测，如何配合？如何防护？

接到通知时：当您收到核酸检测通知后，请详细了解并牢记告知的采样日期、时间和地点。并准备好手机、口罩以及身份证等有效证件（无身份证者请携带户口本），准时到采样点进行采样。

准备出发时：前往采样点时，请您携带好手机、身份证等有效证件（无身份证者请携带户口本），同时做好戴口罩等个人防护工作，并准备一只备用口罩。准时到采样点指定位置，服从工作人员安排。采样前2小时不要进食，30分钟不要吸烟、饮酒、嚼口香糖。

现场等候时：到达采样点等候时，请您服从现场工作人员的指引，有序排队，保持与他人1米以上的社交距离，不聚集、不扎堆、不交谈。为做好疫情防控工作，请您配合工作人员测量体温、流调及扫描健康码、行程码，及时出示身份证（未带身份证者请扫核酸检测申请表二维码）进行登记。由于医护人员防护严密，可能听不清讲话，建议您提前将手机号、家庭住址、姓名、身份证号等个人信息写在小纸条上，节约时间，提高检测效率。

核酸采样时：在采集鼻咽拭子时，请您摘下口罩，取坐位，头部向后稍微倾斜，下巴约上仰15度。采集口咽拭子时，深呼吸，张口发出“啊”音，充分暴露咽喉部。采样过程无特殊不适，采集鼻咽拭子时，可能出现鼻部酸痒感，刺激打喷嚏，请立即用纸巾或手肘遮挡。采集口咽拭子时，部分敏感人员可能出现刺激性干咳、恶心、呕吐等症状，休息后即可缓解，请尽量放松、保持深呼吸。注意手部卫生，全程戴口罩，只有在采样时才能取下口罩，采样完毕立即戴好口罩(请准备备用口罩，采样结束后换用新口罩)。保持良好心态，不要紧张、恐慌，轻松面对常规检测。

采样结束时：采集完毕后，请您立即洗手或使用速干手消毒剂擦拭双手，戴上备用口罩，遵照工作人员指引，离开采样区域。

05如果健康码变黄（红），应该怎么做？

如果发现健康码变黄（红），请立即主动向所在的社区（村）、单位或所入住的酒店、宾馆等报备，配合落实核酸检测、健康监测等防控措施。如核实为“黄码”，非就医等必要情况不离家（宾馆）外出；确需离家（宾馆）外出的，须经所在村（社区）或单位批准，在做好个人防护前提下“点对点”前往，不得乘坐公共交通工具。社区或者防疫工作人员核实结束并在防疫平台操作后，属于日常监测或无需管控人员会变绿码。如核实为“红码”，请原地等待，将由专车将您送往集中隔离点进行相应健康观察。

06如果被判定为密接（次密接），应该怎么做？

1.不用恐慌：被判为密接、次密接，并不意味着一定会感染新冠病毒。请不要随便外出，做好个人防护，按照要求进行集中隔离医学观察，积极配合隔离管控措施和疾控部门流调工作。

2.积极配合：在隔离医学观察期间，每日应做好体温和症状监测。如果出现发热、咳嗽、咽痛、嗅（味）觉减退等症状，应立即告知隔离点工作人员，并配合医护人员诊治。

07小区封控期间出现特殊情况，需要就医，要怎么做？

出现特殊情况有就医需求，可第一时间在居民群或直接向社区工作人员反馈，社区、村委会将及时报告封控工作小组，联系专门医院提供医疗服务，期间由专车实行点对点接送，全程闭环管理。

08疫情期间，非三区群众个人应注意什么？

一是尽量不聚集。

二是注意个人防护。

三是外出后及时进行手消毒。

四是保持良好心理。

09疫情期间，如何做好日常消毒？

家庭无疑似/确诊病人时，居家做好日常清洁，无需消毒，建议室内保持通风和环境清洁，外出回家后第一时间洗手，尽可能用流水洗手，配合使用肥皂或洗手液，认真清洁指尖、掌心、手腕各个部位。

合理安全使用消毒剂，手消毒选醇类或季铵盐类；表面擦拭消毒（如门把手、扶手），可直接用消毒湿巾，或选择含氯消毒剂、季铵盐类消毒剂等。

选择合法有效的化学消毒产品，配制时，做好个人防护；居家使用酒精时需注意防火和爆炸风险。

钥匙、手机等个人小件用品外表面可采用棉球蘸取医用酒精进行擦拭，或用消毒湿巾擦拭。注意：擦拭手机等电器产品时，需要关机并等待仪器完全冷却，避免静电等导致起火或爆炸。

疫情期间，去医院看病、探视病人，或与疑似病例密切接触后，要对外套进行消毒处理。优先选用煮沸法物理消毒，对于不能耐高温的布料，可使用含氯消毒剂浸泡消毒。

对餐饮具的消毒，推荐开水煮沸10分钟。

快递的表面包装最好不带入室内，确实需要带入时，可以采用消毒湿巾六面擦拭消毒或进行喷雾消毒等。处理完快递后一定要做好手卫生。

10怎样选择和佩戴口罩？

在日常生活中我们可以接触到各种口罩，如棉纱口罩、海绵口罩、薄口罩、医用外科口罩、医用口罩、防尘口罩、N95口罩等，但有些口罩如棉纱口罩不具备防护功能，所以我们应选用具有防护效果的医用口罩、医用外科口罩或N95口罩。

当我们处在商场、超市、会场、电影院、酒店、景点等人员众多的公共场所时或乘坐公共交通工具出行，医院就诊，或收取快递及出现发热、咳嗽时应佩戴口罩。

佩戴口罩前，先清洗双手，再选能遮住口鼻和下巴大小的口罩。佩戴时先分清口罩的内外面，让深色面朝外、鼻夹侧朝上，再将口罩折面充分展开，把口鼻和下巴完全罩住，然后压紧鼻夹使口罩紧贴鼻梁，口罩边缘紧贴面部。最后检查口罩气密性，用双手捂住口罩呼气，如感到气体从鼻夹处漏出应重新调整鼻夹，口罩边缘漏出时及时调整耳带或头带的位置。

口罩是一次性使用原则上不重复使用，当口罩出现变形、脏污、损坏、异味或佩戴超过4个小时应及时进行更换，如曾前往医疗机构、高风险场所等情况，应及时更换。坐公共交通、转运车辆时，核酸采样排队时及处于密闭场所中，应全程佩戴口罩。

摘口罩时，不能触碰口罩外表面，先摘下一侧挂耳的绳子，再摘另一侧，摘下后将口罩由内向外折，丢入“其他垃圾箱”，最后不要忘记清洗双手。