“你好，你是刚从杭州返姚吗？我们这里要核对一下你的身份信息……”近些天来，凤山街道东江社区社工郑纯又开始忙碌起疫情流调工作，对重点地区来姚返姚人员进行信息核实，并对辖区相关居民按要求逐一落实相应的管控措施及核酸检测工作。

去年6月，郑纯通过招考，成为了一名社区工作者，目前负责东江社区居民医保、社保以及公租房等工作内容，并包片万里·世纪豪庭、中梁九号院小区。在来到社区工作前，郑纯就知道社区的工作比较繁琐，可能还会有点辛苦。

带着一份忐忑和不安，郑纯踏上了社区工作的岗位，谁知才来一个月，“烟花”台风的到来就为她的工作记上了浓墨重彩的一笔。“几乎是加班了一整个星期，每天值班到凌晨两三点，忙着巡视各个小区的安全、转移低洼地带的人员、测量水位等等。”郑纯说，有次下去巡视的时候，水位没过了大腿，艰难淌水的抗台经历让她至今难忘。

郑纯包片的小区有2000多户居民，在日常的工作中，出租房安全，要管；小区环境卫生，要管；邻里纠纷，要管……工作面前，郑纯从未心生懈怠。去年下半年，中梁九号院小区进行了第一届业委会的选举工作，由于是新手上任，郑纯刚接手这项工作时很吃力，但为了顺利完成这项工作，她选择迎难而上，克服困难。“工作上遇到困难，不应该逃避，应该将问题梳理出来，逐个击破解决，一步一个脚印，踏实工作。”郑纯先向同事学习有关业委会选举的流程以及注意事项，随后将理论知识结合实际，从业委会选举筹备组的成立到制作投票箱、发放表决票再到上门投票环节，郑纯都亲身参与，并做好统筹管理协调工作，最终圆满完成了此项任务。“业委会选举完成后，有时和物业产生矛盾时，我会担起中间人的角色，各自和双方沟通后，从中调解，再共同商讨问题的解决方案。”

郑纯的踏实工作渐渐得到了小区居民的肯定，她说，在每星期巡视包片小区的过程中，居民们的热情招呼都让她感到心里很暖，同时，也有居民会主动向她反映小区存在的问题。“基本上就是反映房屋开裂、漏水、邻里纠纷等问题，不管居民反映的是什么困难，都是对我信任的一种表现，我都会一一记下来，然后尽快想办法解决。”

“群众利益无小事，只有真诚地倾听，有效地沟通，才能解决问题，做好群众工作。”郑纯表示，社区工作就是服务基层、服务群众，而这种服务永无止境。