| 编号：1801252 | | 会议名称 | 市人大十八届一次会议 | 登记时间 | 2022-01-20 | 状态 | 大会期间 | | 案号 | 252 | 案别 | 建议 | 类别 | 六、社会治安、道路管理类 | | 性质 | 当年 | 代表团 | 兰江街道 | | 领衔人 | 袁欣星 | 附议人 | | | 案由 | 关于明确责任主体和依法治理培训机构的建议 | | 内容建议及办法 | 案由：
从有关部门了解到，在“双减”政策下，不少培训机构由于预支式消费而面临退费纠纷问题比较多，学生涉及面广，涉案资金大，为了维权，出现了社会性家长集体上访的案件和许多对培训机构的信访件，最多的一家培训机构累积信访件数达到68件 （其中电话件40件，网信件28件），类似纠纷衍生出来的一系列问题还会存在。经走访调查，不能顺利解决此类问题的主要原因是处理责任主体不明确。有认为这属于教育类问题，就由教育局出面处理；有认为这是消费纠纷问题，应该由消费者协会或市场监督管理局处理；也有认为应该由“双减”专班处理或认为应该由批准设立该培训机构的职能部门处理等。
意见建议：
针对上述问题现状梳理，提三点建议，具体如下：
1、领导重视，切实明确责任主体
各职能部门能够熟悉国家的相关法律法规和相关文件精神，明确部门工作职责，明确责任主体，从而杜绝此类无人管或无法管的情况再次发生，让依法治理真正落到实处，防止在实际工作中存在互相推诿，踢皮球的现象，最低层度减少不良社会影响。
2、部门联动，推进工作提质增效
上级牵头部门要主动担当，相关职能部门要进一步加强内部和外部联动，打通部门之间工作壁垒，畅通工作沟通渠道，高位统筹、通力合作，实现跨部门信息共享，加强排摸，把脉难点和堵点的原因，联手破解，切实解决人民群众关心的问题，维护好群众的正当权益，增加人民群众对法治的信心，从而更好维护政府和法制的权威。
3、加强宣传，理性消费理性预支
有些信访事项虽暂时平息，但是相关政府部门仍需要重点跟踪，努力跟进，确保协议切实履行到位之外，还需加大宣传工作力度，引导群众的消费理念，增强预付消费的风险防范意识，做好自我权益保护，在源头上来减少或者杜绝此类问题纠纷的发生。建议相关职能部门出台管理细则，设立监管机构，建立预付卡担保机制。 | | | 主办单位 | 市政府办公室 | 面商次数 | 3 | | 答复内容 | 关于市人大十八届一次会议第252号建议的答复(20220527110208).pdf | | | 面商人 | 单位负责人 | | 办理协商形式 | 电话,登门走访 | | 采纳情况 | 采纳 | 对建议
答复工作 | 满意 | 对建议
办理措施 | 满意 | | 反馈意见 | 满意 |
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