自市行政服务中心恢复对外政务服务办理以来，公安局窗口立足当前疫情防控形势，牵头做好了我市公安部门服务窗口在疫情防控期间的政务服务工作，有序对外提供“安全、优质、便捷”的办事服务，让群众的满意感、获得感“疫”如既往。

一、主动预防强保障。公安局窗口提早谋划、提前部署，着眼窗口接待的各个环节，下发了《关于切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间公安服务窗口安全运行保障工作的通知》，明确了疫情期间公安部门各服务窗口受理工作流程和规范。建立了每日岗前检查工作机制，提出了岗前“三部曲”，即窗口全体工作人员测量体温，规范佩戴口罩、手套，对机器设备、台面、桌椅及申请材料等进行喷洒擦拭酒精等措施进行消毒，检查均落实后才能上岗接待群众，确保群众办事安全。

二、全程服务保安全。公安局窗口严格落实办事群众“一看、二测、三问、四引导、五消毒”工作流程，对办事群众采取“测温+查码”前端防护服务，均无异常后询问需办理的业务，引导至办事窗口，并对办理完成离开的群众所接触的物品、凳椅进行消毒。全天实行“限流办理、进入登记”，防止发生人员聚集，打造出入安全、办事放心的环境。

三、优化措施暖民心。公安局窗口坚持问题导向、需求导向，及时推出公安部门13条政务服务帮扶措施，服务民生，保障企业复工复产和经济社会秩序。2月25日，公安局窗口和凤山派出所户籍窗口一同为一外省籍在姚购房人员办理了延期户籍迁移手续，使办事群众顺利落户余姚，暖心贴心举措让办事群众赞不绝口。2月28日，出入境服务窗口开通绿色通道特事特办，协助一外籍人员顺利办妥探亲签证续签，解决了外籍人员的燃眉之急。截止目前，余姚市公安局各办事窗口已延期办理户籍迁移业务23件，更换过期法律文书15份，开通绿色通道11人次，深获群众好评。

四、宣传引导优服务。引导各服务窗口通过微信公众号推送、行政服务中心办事大厅电子屏幕滚动播放、点对点告知等方式，对宁波市全域一码通申领、最新的赴港澳台政策调整以及其他国家对中国公民的入境政策进行宣传，提醒群众合理安排行程，避免出行困扰和不必要的损失。同时，积极宣传引导群众通过浙江政务服务网、浙里办APP、阿拉警察APP等渠道进行“网上办”“掌上办”“预约办”“延期办”，并落实专人处理网上预约和电话咨询工作，实现疫情期间“服务不缺位”。截止3月1日，共接听咨询电话4264人次，办结户籍、流动人口等各类业务15408件。（余姚市行政服务中心公安局窗口）