2月4日，是春节假期后的第二个工作日，余姚市行政服务中心自然资源和规划局窗口根据市政务办关于疫情防控期间的窗口工作安排，每天坚守岗位，全面实施“电话咨询、网上申报、预约申报、邮寄办”等不见面服务，为我市企业和群众的特殊紧急事项开设“绿色通道”。

“叮铃铃……叮铃铃……”当天13:30上班时间刚到，工作人员小陈就接到一业主打来的十分焦急的咨询电话，原来是业主毛先生急需办理城区住宅用地“划拨转出让”并缴纳出让金的业务。该项目评估结果有效期是2020年2月4日止，也就是意味着过了当天，毛先生又要出一笔评估费用到有资质的评估单位进行重新评估。于是小陈立马给毛先生特事特办，开通“绿色通道”，为其开具了一张“划拨转出让缴款通知书”并立马联系该审批事项负责人进行校对审核，确认无误后又立即进行盖章申请。随后，小陈又考虑到防疫抗疫期间银行窗口会采用网上转账的方式，于是她又主动加了毛先生微信并告知缴款户名、账号、开户行和行号等基本信息。临近下班时，毛先生来电告知，已经在网上转账完成应补缴的出让金和应补缴出让金契税等全部费用，这真的让毛先生心中的巨石落了地，电话那头不断地向我窗口工作人员表示感谢！

在防控疫情期间，资规窗口全体工作人员认真执行《节后上班须知》等要求，积极细化疫情防控措施。2月9日前，办事窗口全面推行“咨询办、网上办、掌上办、预约办、邮寄办”等举措，扎实为百姓做到足不出户便可享受一对一服务，真正做到审批服务不停步。（市行政服务中心资规局窗口）