62岁的退伍军人王大伯来到梨洲街道便民服务中心，在受理窗口查询入伍档案，窗口工作人员的热情服务给他留下深刻印象。办理结束后，王大伯在满意度评价器上按下了“非常满意”键。这是记者近日在梨洲街道便民服务中心办事大厅看到的一幕。

　　今年以来，梨洲街道从抓硬件提升、抓项目升级、抓服务优化、抓监督考核等方面入手，创新工作机制、优化服务流程、切实提高办事效率，全面深化“最多跑一次”改革，提升群众满意度。

　　为进一步推进街道便民服务中心平台标准化、规范化建设，梨洲街道加强组织领导，明确由街道分管党群工作的副书记具体负责“最多跑一次”改革工作，成立街道便民服务中心考核领导小组，加强日常检查考核；出台便民服务中心建设方案、考核办法、窗口管理和服务规范、窗口值班制度等，强化制度保障，充分调动窗口人员工作积极性。

　　在硬件设施提升方面，今年梨洲街道按照“示范型”服务中心的建设标准，投入15万元在办事大厅配置了电子显示屏、叫号机、满意度评价器、身份证阅读器等设备，并为特殊人群设置了无障碍通道。同时，街道对自助服务区进行了升级。为了方便社区居民在家门口办理社保业务，前段时间，街道还在每个社区投放了一台社保一体机。为了提升文明窗口形象，各窗口设有“您好”“请坐”等文明标语牌，并对窗口工作人员统一了工作服。

　　在提升办事效率方面，除了市里明确进驻服务中心的95项事项外，今年，梨洲街道又增加了5项事项。目前，梨洲街道便民服务中心“最多跑一次”事项清单已达到100项，每项事项均在中心办事大厅张贴公布，让群众一目了然。据悉，申请办理残疾证是今年9月梨洲街道便民服务中心新增的一项“最多跑一次”事项，两个月来共受理申请残疾证业务40笔，申请人只需向窗口人员提供相关材料再到医院鉴定，中间程序全部由中心工作人员代办，待残疾证办理完成后，通过村级代办员直接送到申请人手中。

　　在此基础上，为提高工作人员业务素质，梨洲街道利用中午休息时间，围绕社保、民政残联、企业投资代办等政策性强的业务，对工作人员进行针对性培训。同时，组织工作人员参加窗口文明礼仪培训班，全面打造一支文明有礼、务实高效的窗口服务队伍。