“有了这些自助设备，我可以直接在浙江政务服务网上办事了。”昨天，市民张先生来到兰江街道便民服务中心，在自助服务区域打印了社保证明，对中心全新的硬件设施竖起大拇指。

　　今年以来，兰江街道围绕“服务争效”目标，进一步厘清承办事项、升级硬件资源、优化服务质量，以“六到位”深化“最多跑一次”改革，推进便民服务平台标准化、规范化，为辖区居民提供更为便捷、快速、优质的服务。

　　对照“最多跑一次”要求，结合工作实际，兰江街道着力实现事项梳理、政策宣传到位。一方面，街道逐项梳理权力清单、公共服务事项目录，对需多次到场办理的事项，简化流程，并在村（社区）便民服务中心设立服务点，由工作人员代为跑腿。另一方面，街道借助线上、线下渠道，集中宣传便民服务中心功能，帮助居民第一时间掌握新进驻事项内容，让更多群众共享改革成果。

　　针对事项办理要求，兰江街道注重硬件资源升级，确保设施设备投放到位。街道按照“无差别全科受理”模式，在便民服务中心设置导询取号、自助服务、受理办理、休息等候等功能区，统一标识标牌，实施规范化管理。大屏幕显示屏、电子叫号机、人力社保自助服务一体机、高拍仪等设施一应俱全。此外，街道还激活综合自助服务办理终端功能，实现200多个五星级事项网上办理，减少办事群众上门咨询、材料准备、资料递交等往返次数，并确保数据录入及时、准确。

　　此外，兰江街道强化队伍建设，力争窗口工作人员技能、服务、考核“三到位”，提升服务水平。街道实施全岗培训，新老帮带、加班加点开展业务培训，实现培训常态化；就各类进驻事项，与相关业务部门保持沟通，积极请教学习，确保各“基层办”项目落地；提倡微笑服务，实施党员亮相制，打造窗口服务样板；完善窗口工作人员考核细则，量化考核标准、细化考勤措施，严格落实首问责任、一次性告知、投诉处理等制度，强调文明服务、强化纪律约束，严格施行规范化、制度化管理，使得“最多跑一次”改革更加便民利民。