昨天上午，记者在市行政服务中心人力社保窗口看到，前来办理医保、社保事项的群众排起了长队。市人力资源和社会保障局负责人说，其实很多业务完全可以在该局推出的网上平台办理。数据显示，自今年6月余姚人社微服务平台上线以来，共有18个事项可在线办理，到目前累计办理业务500余笔。

　　该局有关负责人说，为进一步转变政府职能，加快推进群众和企业办事“最多跑一次”改革落实，该局充分运用“互联网＋人社”创新思维和大数据等先进技术，从群众关系最紧密的领域和事项做起，让信息多跑路、群众少跑腿，着力打造了以“最多跑一次”为核心理念的集微仲裁、微招聘等18项服务为一体的移动微服务平台，预计到今年12月底微服务项目将达到40项。

　　我市在省内首创“微服务”平台 

　　今年以来，市人力资源和社会保障局积极响应和落实“最多跑一次”改革要求，以群众满意为目标，通过数据共享、服务下沉、“互联网+人社”等方式，加快人力社保经办领域全业务、全流程的服务链构建，实现“最多跑一次”事项主项35项、子项115项，并推出了八种办理方式，包括全城通办、一证（卡）办、网上办、跑零次、免填单、基层办、微信办、银行办。其中微信办，是该局自行开发的微信小程序，申请人可以通过该程序进入“余姚人社微服务平台”办理相关事项，在线办理一系列与自身利益密切相关的事项，减少跑腿次数，甚至实现“零次跑”。

　　余姚人社微服务平台于6月正式上线，是省内人社系统首个综合性“微服务”平台，目前囊括了18项功能，即微仲裁、微招聘、微培训、微查询、微举报、微发布、微认定、临时回甬人员就医备案、特殊情况代配药备案、微咨询、个体（自由职业者）参保中断申请、城乡居民医保参保缴费、个体劳动者（灵活就业人员）参保登记、基本医疗保险关系接续、离退休人员死亡待遇核准支付、用人单位招用人员登记、自主创业登记、灵活就业登记。下阶段，余姚人社微服务平台功能将不断完善，实际覆盖人员将更加广泛，计划今年12月底前推出40项微服务，届时将基本涵盖人社服务常用事项。

　　“微服务”让办事更便捷

　　据悉，部分人力社保业务信息交互量较大，流程环节繁多，给群众带来了许多困扰，比如办理周期长、来回跑等。人社微服务平台针对这些“痛点”，适时推出了微仲裁、微招聘、微认定等功能，用户在手机端即可实现在线开庭、视频面试等。当事人不用来仲裁院，无论劳动者在老家，还是企业主在出差的途中或是国外，都可以借助手机微信中余姚人社微服务平台找到微仲裁，进行在线申请、文书送达、在线开庭审理、证据交换、在线调解协商、支付工资等，让劳资纠纷处理更便捷。到目前，“微仲裁”平台共受理案件43个，办结39个。

　　“微招聘”在移动端开发“24小时视频招聘市场”，本地注册企业可在此发布用工信息，各地人才均可在此发布本人简历信息，平台提供企业、个人的搜索、双向选择交流窗口，双方不仅可通过微信实时交互信息，也可以通过音视频实现直接在线面对面交流，到目前有268家企业在平台注册，可实时与应聘者视频面试。

　　“微认定”提供工伤认定初审服务，工伤认定申请人，可通过刷脸进入视频窗口，与工作人员面对面互动，通过视频确认受伤经过，核对无误后在笔录纸上签字确认，省去了伤残职工来回跑窗口的麻烦。目前，“微认定”已完成工伤初审20例。

　　“微备案”提供特殊情况代配药备案服务，参保人患慢性疾病且行动不便的，可拍照上传《代配药证明》，工作人员核准《代配药证》后及时通知申请人，实现随时随地可取。

　　“微服务”让办事更快捷 

　　余姚人社微服务平台打破了传统经办模式，大大缩短了办理时间，提高了办理实效，取得明显效果。

　　“微咨询”及时提供人社政策法规咨询服务，咨询人填写咨询内容和联系方式，工作人员收到后会第一时间予以回复。该局专门建立了业务科室负责人回复制度，平台收到咨询信息后，会第一时间通知科室负责人进行一对一电话服务，目前已收到咨询信息21条，均已回复，群众较为满意。

　　“微受理”提供临时回甬就医备案服务，已办理异地就医备案的退休人员和异地居住满6个月以上的其他参保人员，临时回甬期间（1个月内）需要在甬就医的，可申请办理临时回甬备案，申请人拍照上传材料、提交回甬日期，工作人员核实后会在2个工作日内办结，并短信通知申请人，免去了申请人来窗口排队等候的时间，目前已受理29例。

　　“微服务”旨在让办事群众“零次跑” 

　　该局相关负责人说，人力社保服务的对象是广大人民群众，办事业务关联千家万户，而微信是目前人们最亲近、最善用、最成熟的社交沟通平台，人社微服务平台将人社服务和微信有机地结合起来，让广大的微信用户群体成为人社线上服务对象，能够有效地提高使用率，真正实现“最多跑一次”，甚至“零次跑”。

　　“人社微服务平台操作便捷，群众使用基本无障碍，通过微信小程序办理业务，无需安装APP，部分功能未经注册也可正常使用，操作非常便捷。”该局相关负责人举例说，目前，微服务平台已上传5万多份人事档案数据，用户直接输入姓名、身份证号码，进入流动人员人事档案管理系统，即可进行人事档案查询。像“微培训”项目，目前已发布53个培训视频课程，点击视频即可反复在线学习。又如“微缴费”项目，提供城乡居民医保参保缴费服务，申请人先提交相关资料，工作人员受理后与申请人面对面互动，通过手机手写签字等办理，最后工作人员会要求申请人通过微信支付参保费用，真正做到把“服务大厅”搬进手机，支付方式也从现金、刷卡转变为微信支付。该服务给广大参保人带来了实实在在的便利，不用再为缴费排长队。