“小顾,我要在手机里缴纳城镇居民医保费,该怎么操作?”

“小顾,我们来签廉租房承诺书了。”

“小顾,我要在社区开一张证明。”

……

昨天早上,顾明霞一上班,便不断有居民找她办事,事项涉及社会保障、住房保障等。面对琐碎繁杂的各类事务,顾明霞始终面带微笑,耐心细致地帮助居民办妥每一件事。

顾明霞今年44岁,任凤山街道酱园街社区委员,负责社保、劳保、住房保障、工会等工作。服务居民3年多来,顾明霞坚持真诚服务,温暖社区“红色驿站”。对此,居民郑女士深有感触。

2016年,顾明霞初到酱园街社区时,就与郑女士相识。一开始,郑女士对顾明霞的工作颇有微词。原来,郑女士是酱园街社区的户口挂靠户,常年重病缠身,家里经济条件并不宽裕。在2016年退休工人体检工作中,因郑女士的联系方式更改,顾明霞一时联系不到她。为了这件事,郑女士埋怨了顾明霞好几次。

然而,顾明霞未将这些埋怨放在心上。过了一段时间后,民政部门针对困难居民推出新的保障政策,顾明霞第一个想到的就是郑女士。对照政策条款,郑女士符合申报要求。顾明霞便将她纳入名单,成功申请到名额。郑女士获悉此事后十分感动,心中的误解与成见也随之烟消云散。此后,郑女士对顾明霞的工作给予更多的理解、支持与肯定。

作为网格长,顾明霞还肩负阳明东路307弄、舜江名苑82幢至85幢区域的大小事务,但凡居民遇到问题,她都尽力相助。今年春节前夕,阳明东路307弄部分居民对小区保安工作提出意见,要求辞退原有的两名保安。然而,顾明霞走访居民后获悉,大部分居民并不同意辞退保安方案。当时恰逢业委会换届,顾明霞作为网格长,挑起了换届准备工作的重任。

上门通知、逐户发选票、张贴公示内容、组织召开业主代表会议……顾明霞全程负责业委会换届选举事宜,事事亲力亲为。新一届业委会产生后,保安是否辞退的问题也随之解决。此举既化解了小区矛盾,又完善了居民自治平台,居民为顾明霞的服务点赞。

工作之余,顾明霞是勤奋的学习者。因工作需要,她熟记各类保障性政策,只要有新政出台,她便主动学习,牢记于心。她常说,作为一名社工,只有业务熟悉了,才能让居民办事“少跑腿”;也只有把惠民政策印在心里,才能把惠民政策送进更多居民家中,使得社区“红色驿站”服务品牌更贴心。