隨著社會競爭的加劇與生活節奏的加快，我們的人際交往圈子卻正變得越來越小了，雖然同在一個公司，或者同住一個社區甚至同一幢樓，很多人之間也是抬頭不見低頭見的陌生人。
與此同時，我們所面臨的工作壓力、生活壓力和家庭矛盾等一系列令人不愉快的問題也隨之增多。當這一系列問題來臨時，應該怎麼辦？也許，陽明街道舜水社區設立民情傾訴角、幫助居民解憂濟困的做法有不少值得借鑒的地方。
4月3日，記者來到該社區，探訪其民情傾訴角……
該社區黨支部書記、主任羅美芳告訴記者，2002年，舜水社區根據其下崗工人多，老年居民多，弱勢群體多等現狀，並結合其爭創市巾幗文明示範崗這一活動，而設立了一個民情傾訴角，既給居民有一個可以傾訴的地方，幫助他們解決心理“疙瘩”和生活困難，促進社區鄰俚和諧；又為社區完善和改進服務提供了一個資訊來源和方向。
到如今，該社區居民有什麼委屈和煩心事，或者說是有什麼困難，已經不再像以前那樣獨自悶在心裏頭，而是樂意來到這個民情傾訴角，一吐為快。
說是民情傾訴角，其實它也是該社區的一個會議室。室內的墻上挂著舜水社區民情傾訴角接待制度和服務承諾，上面寫著“一、牢記‘群眾利益無小事’的教導，急群眾所急，想群眾所想，對任何來訪者均熱心接待，耐心聽取，認真筆錄，熱情聯繫回復……”
走進社區工作人員的辦公室，首先看到的是一塊小小的溫馨提示牌，上面寫著兩個字“請坐”；工作人員一聲“你好，請問有什麼事需要幫忙”的問候，並遞上一杯熱氣騰騰的茶。這樣的“陣勢”，讓人感覺到其民情傾訴角接待制度和服務承諾，不僅僅是挂在墻上，更深深地印入了每個社區工作人員的心中。
不開心，我們來疏導
今年3月的一天中午，家住該社區的80多歲的嵇老伯看到家裏的油煙機比較臟了。由於自己清洗比較困難，而子女工作又忙。怎麼辦？嵇老伯從門口的報箱裏拿出一張小卡片。這是一張由“遊擊服務隊”散發的小卡片，上印著油煙機修理、清洗等一系列服務項目，以及聯繫電話等。
嵇老伯按照卡片上的電話號碼打通了電話，講清楚地點之後，便坐在家裏等待清洗到來。沒過多久，便來了一個騎自行車的中年人，自行車車頭綁著一個喇叭，后座上擱著袋子，裏面裝滿工具之類。這個中年人不僅嘴巴甜得很，左一句“大伯”，右一句“大伯”，叫個不停；而且還信誓坦坦地誇自己的活是幹得如何好。一番熱情交談之後，嵇老伯很快就相信了這個中年人，把油煙機交給他清洗。
起初，中年人一邊認真清洗，一邊和嵇老伯拉家常，還教一些如何保養油煙機的小知識。可是，洗到中途，中年人先是說“這個塑膠配件老化了，需要更換了，我這裡有上等的貨，給免費保修3年”。一會兒，又藉口“這個鏍絲壞掉了，要換新”。如此，三番五次之後，最終一算賬，連清洗費一起要500多塊錢。討價還價之後，嵇老伯交了500塊的清洗費。
當天下午，嵇老伯與鄰居聊天時，談及此事，才知道自己上當受騙了。
越想越不開心的嵇老伯，第二天便來到該社區民情傾訴角訴苦了，還希望社區工作人員能施計幫忙抓住那個騙了他的清洗工，討回一個公道。
因為類似的事情，以前在該社區也發生過。所以接待嵇老伯的社區工作人員一邊安慰，一邊又打電話召集社區老年居民代表等也來聽聽這件事，並一起勸勸和寬慰嵇老伯。大家你一句，他一句的講了一兩個小時之後，嵇老伯終於心平氣和地接受了這一受騙的事實。臨走時，社區工作人員又熱情地把自己的聯繫電話留給了嵇老伯，並希望他以後有什麼事情直接打電話和社區聯繫。
有事體，我們來幫忙
今年3月中旬的一天上午，該社區民情傾訴角來了一位老年婦女。她一進門，還沒等社區工作人員開口說話，便埋頭傷心痛哭起來。
“哭得當真是傷心啊！”現在談及此事，羅美芳的臉上仍然充滿著憐憫之情，“而且一哭就是半天，我們連半句話都插不進。”
哭過之後，這位老年婦女稍稍平靜了下來。此時，社區工作人員一問才知道，她姓呂。去年，她發現家裏的衛生間漏水後，多次找樓上鄰居協商進行維修的事情。起初，這戶人家還到她家裏修了幾次，可是每次都沒辦法從根本解決這個漏水問題。反反復復之後，這戶人家也就對她不理不採了。衛生間漏水的煩惱，以及鄰居的態度，這種憋屈的心情日積月累，終於使徐阿姨受不了。飽感委屈而又無助的她便來到了該社區的民情傾訴角。
得知這一情況後，社區工作人員先是寬慰徐阿姨。隨後，社區工作人員又上門進行協調。在多次協調無果的情況之下，最後該社區工作人員打電話給市社區服務中心，請來專業維修人員對徐阿姨的衛生間漏水問題進行了一次全面維修，徹底解決了呂阿姨的這一煩惱。
遇困難，大家想辦法
幸福的家庭都是相似的；不幸的家庭各有各的不幸。年過50的朱大媽是居住在該社區的一戶困難家庭。她的不幸，不僅是她自己身患多種疾病，而且前段時間，她的老伴也因病撒手離她而去。他這一走，留給朱大媽的不僅是無比的痛苦和思念，還有日落西山、夜幕降臨時分的無盡孤獨；而且還使她家的經濟來源隨之銳減，生活頓時陷入了更大的困境之中。
該社區副主任周雪琴說，以前她老伴在的時候，社區工作人員幫她們在小區裏找一份看車棚的活兒。收入雖小，但總算是細水長流，有些經濟來源。可是，現在她一個人也沒法繼續幹這份活了。
該社區工作人員得知了朱大媽不幸遭遇之後，千方百計籌集了2000元左右的物資，幫助朱大媽解決了燃眉之急。但是，對於長久之計，他們仍然在想方設法……（陳振如 韓靜安）
