服務外包人才的素質要求分為“基本職業技能要求”和“與工作相關的專業技能要求”二部分。其中，“基本職業技能要求”包括讀寫能力、數字推理能力、基本的電腦操作技能及書面溝通能力。“與工作相關的專業技能要求”是指具體從事的工作崗位的職責所要求的必備能力。

（1）ITO（資訊技術外包）對人才的要求按從事基礎技術服務、系統操作服務、系統應用服務類型的不同而有所區別。

其中，從事基礎技術服務的人才，要求有較強的分析能力、在C，C++，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面較強的技術能力，有團隊合作與項目管理的能力，有解決問題的能力，有較強的行業技能，具備程式設計語言的知識。

其中，從事系統操作服務的人才，要求有較強的分析能力，良好的溝通技巧，解決問題的能力，團隊合作與項目管理能力，較強的行業技能。

其中，從事系統應用服務的人才，要求有較強的技術和分析技能，解決問題的能力，業務知識，良好的溝通技巧。

（2）BPO（業務流程外包）對人才的要求按從事企業內部管理服務、企業業務運作服務、供應鏈管理服務的業務類別不同而有所區別。

其中，從事企業內部管理服務的人才，要求有流利的外語表達能力，演講與交流能力，具備電腦的鍵盤操作技巧、傾聽的技巧、數字化以及分析技巧，有專注與準確性方面的表現。

其中，從事企業業務運作服務的人才，要求有較強的技術和分析能力，出眾的外語口語表達和寫作能力，有團隊管理和項目管理的技巧，具備傾聽的技巧和解決問題的能力。

其中，從事供應鏈管理服務的人才，要求有較強的行業能力、較強的技術和分析能力，出眾的外語口語表達和寫作能力，團隊管理和項目管理的技巧，具備傾聽的技巧，具備解決問題的能力和相應的業務知識。

（3）服務外包對高中低端人才的需求特點

入門級的員工的能力要求包括基本技術能力、客戶服務為導向的基本電腦技能，所從事項目的實施與交付。具體要求具備出色的溝通能力，技術上和概念上的基本知識、團隊工作的能力、時間管理的能力。

中層管理人員的能力要求是項目交付所涉及的關鍵環節的控制者和危機運作管理的負責人。具體要求具備出色的溝通能力、團隊管理和項目管理能力、出色的人員管理能力、分析和解決問題的能力，發現人與人之間的效率差異的能力，將業務機會最大化的能力。

高層管理人員的角度是戰略性的，他們是決策者和組織願景的構建者。具體要求具備決策能力、解決問題的能力、擁有多功能和交叉學科知識，具備戰略預測的能力，能提出概念性思想，支援顧客、關注利益相關者。具有示範性的自我掌控能力，具備建立可共用願景的能力。