国内电信网络的运营从分布式管理到集中式管理，全网集中运营管理到集中式核心网的管理，并逐步将网络末端低技术含量的运维外包出去。整个电信网络的运营管理正进入细分化的管理模式，运营商已经在关注核心业务发展和核心网络的运营，将非核心业务逐步外包。“盈利最大化，成本最小化”是当前所有运营商的首要目标。阿尔卡特朗讯凭借对中国电信市场的深入了解，结合多年服务全球各大运营商取得的成功经验，为国内运营商提供量身定制的专业服务。——编者

 作为多厂商维保和网络运行及管理方面的领导者，阿尔卡特朗讯在全球为超过11000个维保协议提供服务，并在全球通过10个网络运营中心（GNOCs）管理着50多个客户的网络。

 优质的服务需要由专业的人才、规范的流程及先进的技术平台来保证。阿尔卡特朗讯客户服务中心拥有TL9000服务质量认证的、国际一流的呼叫中心平台Vega，领先的技术支持网络平台，系统化的故障处理流程，并通过遍布全国的、具备通信知识背景和热忱服务意识的技术人员，向客户提供7×24全天候、一站式的客户服务。服务内容涵盖无线网络、光网络、有线网络和数据网络等领域的产品。

 多厂商产品集中维保服务（SPOC）

 SPOC指运营商将其网络中所有或部分的产品维保工作外包给阿尔卡特朗讯，由阿尔卡特朗讯提供一站式服务。其中，单点联系（SPOC）多厂商产品集中维保服务模式，提供集中的呼叫中心支持，统一远程技术支持、维修及备件服务，并由我们的多厂商认证专家提供两小时/4小时/隔天等不同级别的现场技术支持（OTS）。对于运营商来说，只需签署一个协议，即可通过统一的服务电话，解决网络中不同厂商的设备问题。同时，阿尔卡特朗讯将协助运营商简化运维流程与复杂程度，这种方式将比传统的维保模式节省10%～30%的成本。

 传统的维护服务传统的维护服务包括：系统日常维护服务、应急性维护服务、周期性服务、硬件维修更换服务和预防性维护服务等。帮助增强网络的稳定性，提高运维效率。

 面向新型服务商提供全方位的网络管理外包服务

 面向新型服务供应商的全方位网络管理外包服务，为服务供应商网络的规划设计、优化以及网络的日常运维与技术支持提供全程端到端的外包服务。服务供应商可以专注于产品的定位、市场营销、客户关系管理，阿尔卡特朗讯为其运维职能提供技术支撑。服务范围如图所示。

 阿尔卡特朗讯可以根据客户的实际需要，灵活选择全部或部分的内容来度身定制网络管理服务或外包的模式。

 通过网络优化削减运营成本，用户可提高资产的可用性和利用率；更快速地部署网络升级和平台替换，加快技术更新，并同时降低技术更新的复杂度；通过优化的资产/库存管理和供应链管理来提升业务流程效率；通过部门协同来提高最终用户的服务质量，如减少冗余和充分利用规模效益；利用改善的OSS系统来增加自动化服务的能力；优化的业务流程有效减少不同部门人员间的交接环节，降低服务出错概率；应用的管理服务为运营商提供更优化的成本结构，降低先期资本投入风险。

 面向移动运营商运维部的基站代维服务面向移动运营商运维部的基站代维服务为移动运营商所有移动基站的维护工作提供外包服务，包括定期巡检（月检、季检、半年检、年检），提供紧急故障抢修（如断电、主设备故障和被盗修复等）、临时维护任务、代缴水电费、安全保障服务等。阿尔卡特朗讯依托其成熟的管理流程及有经验的技术队伍可帮助运营商提高基站维护管理水平，提高网络质量。

 面向运营商运维部的备品备件外包管理服务

 面向运营商运维部的备品备件外包管理服务指运营商将其备品备件的管理职能外包给阿尔卡特朗讯，具体包括两种形式的服务：运营商拥有备件（及仓库），由阿尔卡特朗讯提供备件库存储点配置优化、备件库资产管理及需求预测、采购订单管理、备件的物流和运输管理等服务；阿尔卡特朗讯完全拥有备件及存储仓库，依照SLA为运营商在线设备提供备品备件保障服务。

 面向运营商市场和产品部的增值应用托管服务

 面向运营商市场和产品部的增值应用托管服务为运营商的特定增值业务的网络建设、开通和运营维护提供外包服务，使其可以有效地缩短业务投放市场的准备周期，减少初期投资，快速占领市场，使运营商的业务部门可以不用担心新增业务给运维部门带来的预算和管理能力方面的压力。服务包括：应用系统的投资与建设、应用集成、主机托管、设备运行维护、代计费等服务项目。