随着社会竞争的加剧与生活节奏的加快，我们的人际交往圈子却正变得越来越小了，虽然同在一个公司，或者同住一个社区甚至同一幢楼，很多人之间也是抬头不见低头见的陌生人。

与此同时，我们所面临的工作压力、生活压力和家庭矛盾等一系列令人不愉快的问题也随之增多。当这一系列问题来临时，应该怎么办？也许，阳明街道舜水社区设立民情倾诉角、帮助居民解忧济困的做法有不少值得借鉴的地方。

4月3日，记者来到该社区，探访其民情倾诉角……

该社区党支部书记、主任罗美芳告诉记者，2002年，舜水社区根据其下岗工人多，老年居民多，弱势群体多等现状，并结合其争创市巾帼文明示范岗这一活动，而设立了一个民情倾诉角，既给居民有一个可以倾诉的地方，帮助他们解决心理“疙瘩”和生活困难，促进社区邻俚和谐；又为社区完善和改进服务提供了一个信息来源和方向。

到如今，该社区居民有什么委屈和烦心事，或者说是有什么困难，已经不再像以前那样独自闷在心里头，而是乐意来到这个民情倾诉角，一吐为快。

说是民情倾诉角，其实它也是该社区的一个会议室。室内的墙上挂着舜水社区民情倾诉角接待制度和服务承诺，上面写着“一、牢记‘群众利益无小事’的教导，急群众所急，想群众所想，对任何来访者均热心接待，耐心听取，认真笔录，热情联系回复……”

走进社区工作人员的办公室，首先看到的是一块小小的温馨提示牌，上面写着两个字“请坐”；工作人员一声“你好，请问有什么事需要帮忙”的问候，并递上一杯热气腾腾的茶。这样的“阵势”，让人感觉到其民情倾诉角接待制度和服务承诺，不仅仅是挂在墙上，更深深地印入了每个社区工作人员的心中。

不开心，我们来疏导

今年3月的一天中午，家住该社区的80多岁的嵇老伯看到家里的油烟机比较脏了。由于自己清洗比较困难，而子女工作又忙。怎么办？嵇老伯从门口的报箱里拿出一张小卡片。这是一张由“游击服务队”散发的小卡片，上印着油烟机修理、清洗等一系列服务项目，以及联系电话等。

嵇老伯按照卡片上的电话号码打通了电话，讲清楚地点之后，便坐在家里等待清洗到来。没过多久，便来了一个骑自行车的中年人，自行车车头绑着一个喇叭，后座上搁着袋子，里面装满工具之类。这个中年人不仅嘴巴甜得很，左一句“大伯”，右一句“大伯”，叫个不停；而且还信誓坦坦地夸自己的活是干得如何好。一番热情交谈之后，嵇老伯很快就相信了这个中年人，把油烟机交给他清洗。

起初，中年人一边认真清洗，一边和嵇老伯拉家常，还教一些如何保养油烟机的小知识。可是，洗到中途，中年人先是说“这个塑料配件老化了，需要更换了，我这里有上等的货，给免费保修3年”。一会儿，又借口“这个镙丝坏掉了，要换新”。如此，三番五次之后，最终一算账，连清洗费一起要500多块钱。讨价还价之后，嵇老伯交了500块的清洗费。

当天下午，嵇老伯与邻居聊天时，谈及此事，才知道自己上当受骗了。

越想越不开心的嵇老伯，第二天便来到该社区民情倾诉角诉苦了，还希望社区工作人员能施计帮忙抓住那个骗了他的清洗工，讨回一个公道。

因为类似的事情，以前在该社区也发生过。所以接待嵇老伯的社区工作人员一边安慰，一边又打电话召集社区老年居民代表等也来听听这件事，并一起劝劝和宽慰嵇老伯。大家你一句，他一句的讲了一两个小时之后，嵇老伯终于心平气和地接受了这一受骗的事实。临走时，社区工作人员又热情地把自己的联系电话留给了嵇老伯，并希望他以后有什么事情直接打电话和社区联系。

有事体，我们来帮忙

今年3月中旬的一天上午，该社区民情倾诉角来了一位老年妇女。她一进门，还没等社区工作人员开口说话，便埋头伤心痛哭起来。

“哭得当真是伤心啊！”现在谈及此事，罗美芳的脸上仍然充满着怜悯之情，“而且一哭就是半天，我们连半句话都插不进。”

哭过之后，这位老年妇女稍稍平静了下来。此时，社区工作人员一问才知道，她姓吕。去年，她发现家里的卫生间漏水后，多次找楼上邻居协商进行维修的事情。起初，这户人家还到她家里修了几次，可是每次都没办法从根本解决这个漏水问题。反反复复之后，这户人家也就对她不理不采了。卫生间漏水的烦恼，以及邻居的态度，这种憋屈的心情日积月累，终于使徐阿姨受不了。饱感委屈而又无助的她便来到了该社区的民情倾诉角。

得知这一情况后，社区工作人员先是宽慰徐阿姨。随后，社区工作人员又上门进行协调。在多次协调无果的情况之下，最后该社区工作人员打电话给市社区服务中心，请来专业维修人员对徐阿姨的卫生间漏水问题进行了一次全面维修，彻底解决了吕阿姨的这一烦恼。

遇困难，大家想办法

幸福的家庭都是相似的；不幸的家庭各有各的不幸。年过50的朱大妈是居住在该社区的一户困难家庭。她的不幸，不仅是她自己身患多种疾病，而且前段时间，她的老伴也因病撒手离她而去。他这一走，留给朱大妈的不仅是无比的痛苦和思念，还有日落西山、夜幕降临时分的无尽孤独；而且还使她家的经济来源随之锐减，生活顿时陷入了更大的困境之中。

该社区副主任周雪琴说，以前她老伴在的时候，社区工作人员帮她们在小区里找一份看车棚的活儿。收入虽小，但总算是细水长流，有些经济来源。可是，现在她一个人也没法继续干这份活了。

该社区工作人员得知了朱大妈不幸遭遇之后，千方百计筹集了2000元左右的物资，帮助朱大妈解决了燃眉之急。但是，对于长久之计，他们仍然在想方设法……（陈振如  韩静安）