近期，受楼盘交付、拆迁安置、税率变动等多重因素影响，不动产登记增量房与存量房办件量急剧攀升。同时，窗口恰逢税务系统升级改造，导致涉税不动产登记业务核税工作量激增，部分业务出现积压情况。

为高效应对当前业务高峰，保障服务有序开展，市不动产登记服务中心采取三举措化解业务积压难题。一是推行涉税业务预受理机制。由导服台工作人员提前温馨提示办事对象核税等待时限，办理过程中由窗口工作人员先完成资料收取、身份核验等核税前流程，从源头上减少办事群众因等待时间长而产生的不满情绪。二是优化窗口与人员配置。设立涉税业务专窗并配备专人跟进，统一归集涉税资料后由专人对接税务部门，实时跟进核税进度，并及时通知办事对象缴税，高效办结后续流程，缓解其他窗口工作压力。三是认真高效应对信访投诉。秉持“有则改之、无则加勉”的原则，对因核税问题引发的投诉和信访，安排专人耐心做好沟通解释，并时时与税务部门、房屋交易中心加强业务沟通，部门协同主动化解矛盾，提升办事群众满意度。

下一步，市政务服务中心不动产窗口将持续聚焦群众办事的痛点、堵点，不断优化服务流程、创新服务模式，深化与税务、交易等部门的协同联动，进一步提升服务效能与办事效率。