陈霞委员：

您提出的《关于规范宠物医疗行业的建议》（十四届四次会议第53号答复）已收悉，现答复如下：

近年来，随着社会经济水平的不断提高，宠物消费市场迅速扩大，动物诊疗行业监管的重要性日益凸显。为提升动物诊疗领域治理体系和治理能力现代化水平，进一步推动构建动物诊疗机构规范化体系建设，我局于近年来谋划开展“动物诊疗机构监管一件事”，印刷“动物诊疗机构入市需知”“动物诊疗行业注意事项告知书”等宣传材料，联合市文明办、综合行政执法局组织“文明养犬 余姚更美”动物诊疗机构义诊活动，提升动物诊疗行业监管效能，2024年我局累计办理11件动物诊疗类案件。

    一、关于“关于宠物医院从业人员问题”。根据《中华人民共和国动物防疫法》《动物诊疗机构管理办法》等法律规定动物诊所需具有一名以上执业兽医师、动物医院需具有三名以上执业兽医师，我局在进行许可审批时严格按照规定执行，并由主体提交执业兽医资格证书办理动物诊疗许可。目前我市23家动物诊疗机构均配有符合规定的执业兽医师从业。下一步我局将规范执业兽医资格管理。对取得执业兽医证书，从事动物诊疗等经营活动的人员严格备案管理，对拟备案人员提供的执业机构聘用证明或服务协议、健康证明等材料进行严格审核，要求执业兽医变更动物诊疗机构时及时重新进行备案。

    二、关于“宠物医院收费问题”。针对目前宠物医疗市场上“乱收费”现象，我局在“动物诊疗监管一件事”工作方案”中明确部门职责，加强部门联动，联合市场监管局开展动物诊疗机构专项检查，严厉打击价外加价或以虚假折扣、无依据价格比较、低标高结等方式实施价格欺诈以及未明码标价等价格违法行为。下一步我局将联合市市场监督管理局加强《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规的宣传，督促宠物诊疗机构做好价格公示，联合动物诊疗机构签订合规经营倡议书，引导从业人员依法经营、诚信服务。

    三、关于“宠物病历问题”。目前我市动物诊疗机构病历由机构根据《动物诊疗病历管理规范》及样式模板自行印刷，并根据《动物诊疗病历管理规范》要求进行建档，我局在日常检查中对“动物诊疗病历”进行重点检查，2024年度我局累计查处动物诊疗病历不规范问题3件。

    四、关于“规范宠物医院（诊所）的准入门槛问题”。目前，我市严格按照《推进动物诊所准入准营“一件事”改革实施方案》实施动物诊疗许可制度，落实动物诊疗机构行政许可审批职责，加强动物诊疗机构入市指导，指引企业合法规范经营。下一步，我们将严格宠物医疗机构准入门槛，提高宠物医疗从业人员的专业水平的技能，大力推进诊疗机构标准化建设，严格查处无证开展动物诊疗活动等违法行为。

    五、关于“完善投诉处理机制”。2024年我局共收到办理各类动物诊疗信访6件，办理市检察院“关于动物诊疗机构违规从事放射作业”检查意见。下一步继续做好涉宠物医疗消费争议投诉处理，积极维护消费者的合法权益。对因宠物医疗行业经营者服务质量、价格收费、拒不履行合同义务等造成的侵权行为，主动支持消费者通过仲裁、诉讼等渠道进行有效维权。

    六、关于“宠物医院行业协会组织”。我局将积极引导我市动物医疗机构加入宁波市动物医疗行业协会，加强与其他县市区动物诊疗机构交流，共同执行行业规范与收费标准，积极参与各类行业培训与会议交流，提升我市动物诊疗行业服务质量。

最后，感谢您对宠物医疗工作的关心，希望以后一如既往关注、支持我们的工作，共同为推动宠物医疗行业健康发展出力！

     （联系人：李兴鹏，联系电话：89555621）

               余姚市农业农村局

                 2025年5月12日