陈笛代表：

您在市人大十八届二次会议期间提出的《关于优化医院就诊流程的建议》收悉。我局组织相关科室和医疗单位对提案进行了研究办理，现答复如下：

近年来，我市卫生健康系统以提升公共场所服务大提升为切入点，持续深入推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革提档升级，围绕医疗卫生服务、流程等重点，集中精力解决看病就医痛点、难点、堵点，群众就医进一步便捷。一是强化预约服务。市级医院预约挂号方式平均达6种以上，均推行分时段精准预约，高峰期现场排队时间大大缩短，推动实现患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触。二是加大智慧结算力度。持续推进自助结算、诊间结算、床边结算等多种结算方式，极大压缩患者缴费排队等候时间。三是设置一站式门诊综合服务中心。把门诊各项服务功能集合在一起，减少患者在各部门之间的奔波，以最短的时间提供最优质的服务。

下一步，我们将结合您的提案建议，以及国家改善医疗服务行动计划和促进合理用药相关要求，继续强化以下工作：

一、进一步优化门急诊流程。强化门急诊患者分诊导诊，加强门急诊预检分诊医务人员的能力培训，根据患者疾病类型和程度，准确分流至相应科室就诊。严格落实首诊负责制和会诊制度，急诊发现需专科进一步处置的患者时，应在进行必要的应急处理后，再呼叫专科医生前来会诊处置。梳理各专科诊疗实际需求，在总体严控门诊输液原则下，在部分确有需求的科室有限开放输液权限。

二、持续提升基层服务能力。借助医共体建设资源优势，推进医共体内临床科室垂直化管理和基层服务常态化排班，加强基层常见病、慢性病及老年病服务能力建设。在慢性病用药目录医共体统一的基础，拓展到全市范围统一，在市级医院配置的药品基层医疗机构同样也能配到。加强基层中医药服务能力建设，逐步提高基层中医药的服务质量与诊疗水平。通过以上措施，使大多数疾病均能在基层解决，以极大方便群众就医。

三、切实加强宣传和引导。各医疗机构加强门急诊就诊流程的宣传，通过张贴上墙、微信公众号、印制宣传册等途径，向社会告知就诊流程及注意事项。增加院内志愿者力量，加大对患者就诊的引导，确保患者有序、高效就诊。扎实开展“合理用药宣传月”等活动，提升合理用药临床服务能力和水平，增强公众合理用药意识，在社会中树立“能口服不肌注，能肌注不输液”的正确理念，避免药物滥用，保障用药安全。

感谢您对我市卫生健康工作的关心和支持！

分管领导：陈  锋

承 办 人：熊永良

联系电话：13056847137