机关各科室、市行政服务中心各分中心、市政务服务保障中心：

《余姚市行政服务中心分中心2022年度考核办法》已经办党组会议讨论通过，现印发给你们，请认真执行。

余姚市政务服务办公室

2022年3月30日

余姚市行政服务中心分中心2022年度考核办法

为促进余姚市行政服务中心分中心（以下简称分中心）的有序高效运作，规范服务行为，提高服务质量，特制定本办法。

一、 考核周期

分中心考核实行每两月一次的月度考核。

二、 考核内容

考核内容包括：内部管理、政府数字化改革、好差评和其他

等四项构成。

（一）内部管理（25分）

分中心应根据自身实际情况，建立并完善工作人员工作纪律、审批管理、办事质量、规范服务、投诉处理等各种内部管理制度，并可自行细化组织考核。

被上级部门或媒体查实，或被投诉举报且查实有违反党风廉

政建设和机关效能建设有关规定的，根据情节轻重每次扣5～10分。

（二）政府数字化改革（50分）

1、跑零次率。分值最多扣10分，考核时间及具体细则待省、宁波市明确考核要求后确定。

2、承诺压缩率。分值最多扣10分，考核时间及具体细则待省、宁波市明确考核要求后确定。

3、即办率。分值最多扣10分，考核时间及具体细则待省、宁波市明确考核要求后确定。

4、2.0应用率。政务服务2.0应用率达到100%不扣分；在90%（含）-99%的，扣1分；低于90%的，在扣1分的基础上每降低五个百分点再扣0.5分，最多扣10分。根据大数据局提供的网办数据表格进行统计。

5、政务服务指南应在浙江政务服务网及时整改，办事指南抽查每发现未整改问题1个扣0.1分，最高扣10分。办事指南实行月度抽查，检查比率：事项数10项及以下的100%、事项数10（不含）-20（含）项的80%、事项数20（不含）-50（含）项的50%、事项数50（不含）-100（含）项的30%、事项数100项及以上的15%。

（三）好差评（20分）

1、在浙江政务服务网、“浙里办”移动客户端、小程序、短信、“12345”热线、办事大厅窗口、自助服务终端等政务服务“好差评”评价中，办事评价被评为“非常满意、满意、基本满意”的不扣分，每出现1 张“不满意”扣0.1分，每出现1 张“很不满意”扣0.2分。

2、在政务服务“好差评”闭环机制中，未按时完成差评处理的，或未按规定差评处理的，每件次扣0.5分；出现“差评件”后，申诉未通过的，每件次扣1分；“差评件”未抓好落实整改的，每件次扣2-10分。

（四）其他（8分）

1、分中心自行出台或支持市政务办推出的审改与创新工作，经市政务办确认，认为切实可行和有效的，每件加1分，本项最高为3分。

2、分中心撰写的信息，按照《市行政服务中心信息工作考核办法》按实计分，本项最高5分。

本办法自2022年4月1日起实施。