一、起草背景

为建立我市政务服务“好差评”工作制度，持续优化我市政务服务水平，提升群众满意度和获得感。

二、政策依据

《浙江省建立政务服务“好差评”制度工作方案》（浙政办函〔2019〕65号

三、政策解读

（一）主要内容

坚持以人民为中心的发展思想，依托浙江政务服务网和浙江省公共数据平台，整合原有政务服务评价渠道，建立全市一体化、智慧化政务服务评价中心和服务评价、实时上报、汇总分析、差评回访、整改反馈的全流程问环工作机制。对企业和群众办事过程中的“差评”及时回访整改，实现“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，持续提升政务服务水平，营造良好的投资营商环境，增强企业和群众获得感。

（二）适用范围

市行政服务中心各窗口

（三）实施时间

2020年12月11日起

四、如何保障政务服务“好差评”运行

（一）加强组织保障。高度重视政务服务“好差评”体系建设工作，结合自身实际情况，倒排改革节点、联通业务系统、明确责任主体、完善机制建设，扎实推进政务服务“好差评”制度各项工作落实。

（二）完善评价机制。建立科学全面的“好差评”评价机制，依托浙江政务服务网、“浙里办”和“浙政钉”，定期晾晒、通报各窗口“好差评”情况，推进“好差评”评价体系透明化、数字化。

（三）运用评价结果。把“好差评”评价结果作为提升政务服务水平的重要参考，纳入各窗口考核，同时应用于政务服务满意度测评、绩效评价、营商环境评价、效能监察等方面，提升制度的刚性约束。

（四）强化宣传引导。充分发挥浙江政务服务网、“浙里办”的宣传运营能力，通过各类宣传媒体，提升企业、群众对“好差评”制度的知晓度、认可度和参与度，引导企业、群众参与“好差评”各项工作。

五、解读部门、解读人

解读部门：余姚市政务服务办公室

解读人：任建集  职务：市政务办副主任

联系电话：62727715

解读时间：2020年12月11日